在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，山東省齊河縣房產(chǎn)管理中心黨支部以“情系萬(wàn)家，建人民滿意房管隊(duì)伍”、“誠(chéng)信房管，做人民滿意事業(yè)”為理念，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)通了房管服務(wù)“綠色通道”，推行三項(xiàng)服務(wù)，著力打造文明、便捷、貼心的服務(wù)品牌。

　　推行預(yù)約上門服務(wù)。為解決殘疾人、老年人等服務(wù)對(duì)象辦證或辦理業(yè)務(wù)不便的問(wèn)題，縣房產(chǎn)管理中心推行了預(yù)約上門服務(wù)，并通過(guò)發(fā)放服務(wù)卡、明白紙，開(kāi)通房管服務(wù)熱線，將服務(wù)措施宣傳到位。行動(dòng)不便的群眾只需一個(gè)電話，工作人員就為他們登門辦證或辦理其他業(yè)務(wù)，并作出承諾在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，將證件或辦理結(jié)果及時(shí)送達(dá)，免去了殘疾人、老年人的奔波之苦。

　　推行定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。針對(duì)部分服務(wù)對(duì)象工作日及工作時(shí)間一直在崗工作，無(wú)暇辦證或辦理其他業(yè)務(wù)，縣房產(chǎn)管理中心開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)。不管是節(jié)假日還是8小時(shí)以外，只要群眾預(yù)約，工作人員就定時(shí)定點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地方便了只有節(jié)假日或8小時(shí)以外有空辦理業(yè)務(wù)的群眾。

　　推行親民便民服務(wù)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心本著方便群眾、貼近群眾的原則，整修了房產(chǎn)服務(wù)大廳，服務(wù)柜臺(tái)由高變低，工作人員和群眾由隔窗交流變?yōu)槊鎸?duì)面交流，并為辦事群眾設(shè)置了沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等，準(zhǔn)備了報(bào)刊、雜志，方便了辦事群眾；在工作人員中開(kāi)展了“換位思考，心系群眾，提升服務(wù)水平”大討論活動(dòng)，開(kāi)展了“使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范”活動(dòng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；健全完善了服務(wù)反饋機(jī)制，辦事群眾每來(lái)一次、每辦一事，都發(fā)放《意見(jiàn)反饋單》，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、建議，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。

　　通過(guò)開(kāi)展“綠色通道”，極大地方便了群眾辦事，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)為29戶特殊群眾登門辦理業(yè)務(wù)，在節(jié)假日及正常工作時(shí)間外為群眾辦理業(yè)務(wù)45件，有效地提高了群眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)了中心工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)同步推進(jìn)。（朱學(xué)亮）