為全面開展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)縣直單位工作人員的服務(wù)意識(shí)，安徽省岳西縣在縣直機(jī)關(guān)各黨組織和全體黨員中開展“比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)水平、比服務(wù)效率、比服務(wù)成果”（簡(jiǎn)稱“四比”）活動(dòng)，著力改變政風(fēng)行風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展上水平。

　　明確目標(biāo)，確定內(nèi)容。為有聲有色地開展“四比”活動(dòng)，該縣明確了活動(dòng)的目標(biāo)，即：比出責(zé)任心，激發(fā)新熱情；比出緊迫感，樹立新標(biāo)桿；比出規(guī)范度，建立新機(jī)制；比出高效能，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。確定了活動(dòng)內(nèi)容，即：比服務(wù)態(tài)度，做到熱情服務(wù)，待人笑臉相迎，做到主動(dòng)服務(wù)，耐心解答辦事人員提出的問(wèn)題，精心承辦每一項(xiàng)工作，做到工作態(tài)度端正，工作時(shí)間在崗，不擅離崗位，始終保持工作激情和活力，勇挑重?fù)?dān)，積極參與破解制約我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“五大難題”；比服務(wù)水平，有較寬的知識(shí)面，熟悉掌握縣情和重大政策，掌握一定的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技等方面知識(shí)，提高服務(wù)大局的意識(shí)，熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作技能，爭(zhēng)做本職工作的行家里手，有較強(qiáng)的事業(yè)心，堅(jiān)持依法行政，按章辦事，能夠按質(zhì)按量地出色完成承辦的工作任務(wù)；比服務(wù)效率，做到服務(wù)規(guī)范，服務(wù)制度、范圍、項(xiàng)目、流程明確。做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持按時(shí)按期辦結(jié)，做到明示責(zé)任，黨員亮明身份，規(guī)范行為，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；比服務(wù)成果，驗(yàn)收活動(dòng)成果，與縣績(jī)效考核一并組織考核，做到業(yè)務(wù)精通，辦結(jié)率高，群眾滿意度高，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，確保黨組織承諾事項(xiàng)和黨員個(gè)人承諾事項(xiàng)真正落到實(shí)處。

　　規(guī)范步驟，積極實(shí)施。為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，該縣規(guī)范活動(dòng)的方法步驟，一是做到“四個(gè)明示”：設(shè)置服務(wù)崗位的黨員明示牌，公布相片、姓名、職務(wù)；在單位醒目位置設(shè)置黨員崗位服務(wù)意見明示簿，接受社會(huì)各界監(jiān)督；明示縣紀(jì)委和活動(dòng)辦公室兩個(gè)監(jiān)督電話，接受社會(huì)對(duì)服務(wù)情況的監(jiān)督、投訴；明示辦事制度，直接服務(wù)于群眾的崗位一律要公布機(jī)構(gòu)職責(zé)、辦事流程與時(shí)限、辦事規(guī)則。二是開展一項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)。各單位自行制定方案，自行實(shí)施，采取測(cè)試、競(jìng)賽等方式對(duì)單位黨員職工開展一項(xiàng)服務(wù)技能大評(píng)比活動(dòng)，并將評(píng)比結(jié)果上報(bào)縣“四比”活動(dòng)辦公室。三是開展一次專題講座。各單位黨組織主要負(fù)責(zé)人要以“服務(wù)是什么，服務(wù)做什么，如何更好地服務(wù)”為主題，組織開展一次專題講座。

　　督查評(píng)比，確保實(shí)效。為確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，該縣積極開展督查評(píng)比活動(dòng)。組織一次民意調(diào)查，調(diào)查以問(wèn)卷的形式下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和規(guī)模企業(yè)，問(wèn)卷對(duì)象主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、職工、村干部以及企業(yè)代表等類型；組織一次暗訪活動(dòng)，對(duì)縣直機(jī)關(guān)單位在崗情況、辦事規(guī)范情況、服務(wù)態(tài)度情況進(jìn)行暗訪，并通報(bào)暗訪結(jié)果；組織一次工作督查，督促進(jìn)展不力、工作不落實(shí)的單位。縣“四比”活動(dòng)辦公室派成員全程參與縣直各單位績(jī)效考核，共同驗(yàn)收各單位共性和個(gè)性目標(biāo)任務(wù)完成情況。綜合民意調(diào)查、暗訪活動(dòng)、工作督查、績(jī)效考核、行政服務(wù)中心對(duì)獨(dú)立窗口單位考核等情況，比較各單位“四比”活動(dòng)成效。通過(guò)服務(wù)成果的比較，排出名次，前20名的單位將作為下一屆文明單位和下一年度先進(jìn)基層黨組織評(píng)選、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評(píng)選以及考察干部現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)的重要依據(jù)之一。（岳創(chuàng)組）