新疆奎屯市各街道社區(qū)黨組織圍繞“行為居民、思為社區(qū)”工作理念，拓展載體，延伸觸角，開辟服務(wù)社區(qū)居民的“綠色通道”，提升群眾滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動煥發(fā)生命力。

　　一站式便民服務(wù)。全市5個街道37個社區(qū)各黨組織為民服務(wù)實行全程代辦，對到社區(qū)親自辦理業(yè)務(wù)或打電話到社區(qū)咨詢的居民，社區(qū)干部要將居民辦事所需的資料詳細(xì)寫在紙上，或在電話一一告知并讓居民記錄下來，減少居民往返家中與社區(qū)來回奔波之苦。對沒有實行一次性告知服務(wù)的社區(qū)干部，如果耽誤居民辦事，接到投訴進行責(zé)任倒查。開設(shè)“一站式服務(wù)”便民服務(wù)大廳，做到“四少”即讓群眾少跑一趟路；少排一次隊；少等一分鐘；少受一份氣。設(shè)置勞動保障、勞動監(jiān)察、愛國衛(wèi)生、綜治、醫(yī)保、計生、低保發(fā)放、黨員服務(wù)等服務(wù)。公示各崗位職責(zé)、工作人員目標(biāo)等內(nèi)容。工作時一律四牌齊全，即胸牌、桌牌、門牌和示意牌，接收群眾監(jiān)督。逐一明確服務(wù)窗口工作職能，實行集中辦公、統(tǒng)一管理、一扇門進出、一條龍服務(wù)。制定《一站式便民服務(wù)大廳工作人員考核管理辦法》，實施以“工作人員定星、年度評優(yōu)”為主要內(nèi)容的工作人員績效管理辦法。工作人員職責(zé)履行情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等內(nèi)容進行群眾滿意度測評。群眾滿意度達(dá)90%以上的評為“星級工作人員”，連續(xù)3個月被評為“星級工作人員”的被認(rèn)定為優(yōu)秀。

　　便捷式辦事程序。社區(qū)黨支部利用信息平臺建立了“三庫八冊”信息庫和“四知四清四掌握”信息庫充分利用社區(qū)“四知四清四掌握”居民的信息庫，核對辦事居民提供的信息，簡化核對身份程序，為居民提供便捷服務(wù)的措施；風(fēng)華里社區(qū)居民張某，夫妻二人均為個體，因孩子沒有辦理獨生子女證，不能享受獨子保健費，他們找到社區(qū)，社區(qū)計生專干了解情況后，就將辦理獨子證所需手續(xù)一一告知。夫妻二人回家準(zhǔn)備好資料，計生專干半天時間就給他們辦理好了獨子證，并詳細(xì)登記了資料為他們申請了獨子保健費。

　　“快節(jié)奏”回復(fù)制。社區(qū)黨支部對居民用電話進行的政策咨詢和辦事須知，要求全體工作人員實行“快節(jié)奏”的信息反饋制，提高服務(wù)居民的效率。近日一天上午，芙蓉里西社區(qū)接到電話，一居民反映自家地下室的屋面有滲水現(xiàn)象，社區(qū)干部迅速與佳園物業(yè)取得聯(lián)系，一起到現(xiàn)場進行查看。經(jīng)詢問了解，一樓是餐館，由于地面長期潮濕，在建筑時未做防水處理，所以造成1該樓室地下室滲水。如果維修，需要餐館停業(yè)才能施工，但現(xiàn)在是餐飲業(yè)的旺季，如果停業(yè)會造成餐館的經(jīng)濟損失，經(jīng)過社干部對雙方當(dāng)事人多次調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，這些室居民愿意出維修資金，餐館業(yè)主答應(yīng)在生意相對清淡的星期一、星期二停業(yè)配合維修施工。132室的居民充滿感激的握住社區(qū)干部的手說：“真謝謝你們啦，沒想到拖了這么久的問題，你們一出面就解決了，社區(qū)真是我們的貼心人??！”

　　“綠色通道”顯威力。開展“快、聯(lián)、特”三特色的“綠色”通道服務(wù)，在服務(wù)居民過程做到：急事快辦、難事聯(lián)辦、特事特辦，杜絕辦事推諉扯皮，敷衍塞責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。近日，“環(huán)衛(wèi)工人就醫(yī)綠色通道”在伊犁州奎屯醫(yī)院開啟。該通道將向奎屯281名環(huán)衛(wèi)工人提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先手術(shù)的服務(wù)，為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生意外事故及時提供保障。當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生意外事故時，僅憑身份證、工作證和環(huán)衛(wèi)處加蓋公章的《環(huán)衛(wèi)工人意外傷害人員醫(yī)療單》即可辦理搶救、住院事宜，不收住院押金。為環(huán)衛(wèi)工人人身安全構(gòu)筑起了防護網(wǎng)。“錯時”工作，不“錯事”！芙蓉里西社區(qū)干部在入戶過程中，了解到43幢有位老人，由于老伴去世多年，兒子工作忙，75歲的老人生活上存在著很多困難，每次換煤氣老人總感到為難，想安裝天然氣，又不知道如何辦理安裝手續(xù)。得知這一情況后，社區(qū)黨支部主動與德信燃?xì)夤救〉寐?lián)系，把這一情況反饋到燃?xì)夤?，燃?xì)夤净貜?fù)說先前通知的客戶已經(jīng)安裝完畢，老人家已經(jīng)錯過了安裝時間，等下次安裝時將第一時間通知老人。老人感到很高興，感覺到像兒女一樣的關(guān)懷。（楊寶華　白云）