????在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，內(nèi)江市衛(wèi)生系統(tǒng)大力實(shí)施“四大工程”，注重工作創(chuàng)新，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)了衛(wèi)生工作地全面提升。

????實(shí)施“規(guī)范管理工程”，管理水平不斷提高。一是實(shí)行層級管理。推行市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級和醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任兩級聯(lián)動(dòng)管理的層級管理模式，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理、安全隱患排除納入縣（區(qū)）衛(wèi)生局和市直單位目標(biāo)考核，實(shí)行一票否決制，層層簽訂責(zé)任書，形成一級抓一級、級級有責(zé)任的良好格局。二是強(qiáng)化醫(yī)院管理。建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、目標(biāo)考核制、院務(wù)公開制等機(jī)制，不斷完善病人選擇醫(yī)生、門診收費(fèi)查詢、住院費(fèi)用日清單、醫(yī)療服務(wù)知情簽名等制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)內(nèi)部競爭，醫(yī)院達(dá)級上等工作邁上新臺(tái)階。2010年，市二醫(yī)院、市中醫(yī)院繼市一醫(yī)院之后，獲得“三級甲等”醫(yī)院稱號(hào)，隆昌縣人民醫(yī)院接受“三級乙等”醫(yī)院評審。三是嚴(yán)格績效管理。將業(yè)務(wù)工作考核與晉級晉升、評先評優(yōu)掛鉤，嚴(yán)格績效考核，做到賞罰分明。對業(yè)務(wù)工作考核好的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對考核差的醫(yī)務(wù)人員，取消晉級晉升、評先評優(yōu)資格，對違紀(jì)者嚴(yán)肅處理。2010年，對在“1.8”、“7.12”事件違紀(jì)的7名直屬單位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了組織處理；對違反行風(fēng)規(guī)定的1個(gè)集體和2名醫(yī)務(wù)人員給予了處罰。

????實(shí)施“系統(tǒng)監(jiān)督工程”，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一是單位自查自改。各單位結(jié)合反思“7.12”事件，采取科室自查、領(lǐng)導(dǎo)抽查、常規(guī)普查等方式，深入自查自改，共查出涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)方面的問題158個(gè)，制定整改措施213條。二是上級檢查督改。市衛(wèi)生局成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、隱患排除三個(gè)檢查組，采取“明查暗訪、照相錄像、詢問記錄、測評反饋”等方式，每月對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行隨機(jī)檢查，促進(jìn)了衛(wèi)生工作水平的整體提高。三是公眾監(jiān)督促改。堅(jiān)持把服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)要求等向社會(huì)公開，設(shè)立醫(yī)療舉報(bào)箱，開通舉報(bào)電話，廣泛接受公眾監(jiān)督。2010年服務(wù)態(tài)度方面的投訴率同比下降了15%，服務(wù)態(tài)度明顯改善。

????實(shí)施“質(zhì)量提升工程”，診療水平不斷提高。一是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量切實(shí)提高。按照“四溝通一確保”（入院時(shí)的溝通、住院中的溝通、出院時(shí)的溝通、有意見時(shí)的溝通、確?！盎仡^率”）的要求，通過開展“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗”等活動(dòng)，堅(jiān)持做到讓病人放心入院、安心住院、滿意出院，提高了醫(yī)療救治水平。市一醫(yī)院增設(shè)高峰時(shí)段窗口、門診病人一卡通、住院電子病歷、自助式信息查詢等，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2010年，全市共發(fā)生醫(yī)療糾紛120件、同比下降30.23%，醫(yī)療糾紛明顯減少。二是公益醫(yī)療服務(wù)成績顯著。通過專家巡診、街頭義診、愛心幫扶等多種形式，為大眾提供公益醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大了公益醫(yī)療服務(wù)覆蓋面。通過開展“送醫(yī)、送診、送藥，醫(yī)療進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓道”的“三送兩進(jìn)”和“千名醫(yī)師訪萬名患者”等活動(dòng)，幫助困難群眾、空巢老人、留守兒童等解決就醫(yī)實(shí)際問題。市衛(wèi)生局開展“送培訓(xùn)到基層”活動(dòng)，為東興區(qū)勝利鎮(zhèn)醫(yī)院、威玻股份有限公司等單位提供了各種培訓(xùn)。市二醫(yī)院150名黨員組成6支“志愿者服務(wù)隊(duì)”，積極開展義診服務(wù)，受到群眾好評。

????實(shí)施“行風(fēng)建設(shè)工程”，群眾滿意度不斷提高。一是責(zé)任意得以強(qiáng)化。各單位深刻反思“1.8”和“7.12”兩個(gè)事件，圍繞“如何加強(qiáng)管理、確保安全”等多個(gè)主題，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想大討論活動(dòng)320余次，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)。二是隊(duì)伍素質(zhì)得以提高。實(shí)施黨員“黨性教育”和員工“能力培育”的“雙育工程”，采取“普遍輪訓(xùn)+重點(diǎn)培訓(xùn)、新崗培訓(xùn)+在職培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)+技能操作”等方式加強(qiáng)培訓(xùn)，2010年共舉辦各類培訓(xùn)班43期，培訓(xùn)人員4502名，提高了醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三是病人滿意度大幅提升。通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評月”，聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，開展病人滿意度測評。2010年，全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總體滿意率達(dá)到了95.9%，群眾滿意明顯提升。同時(shí)，完善了《內(nèi)江市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究辦法（暫行）》等一批行風(fēng)建設(shè)工作制度，有利于長效機(jī)制的建立。（劉衛(wèi)東）