江蘇省漣水縣房管局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“建設(shè)服務(wù)型機關(guān)”的總體工作思路，以“讓上級滿意、讓客商滿意、讓企業(yè)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意”為目標，在“四個強化”上下功夫，全力打造“服務(wù)理念最新、服務(wù)態(tài)度最好、辦事效率最高、干部隊伍最廉、社會環(huán)境最優(yōu)”的房管新形象。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)，把軟環(huán)境建設(shè)放在突出位置。成立軟環(huán)境建設(shè)組織機構(gòu)和工作機構(gòu)，多次召開會議，專題研究布置軟環(huán)境建設(shè)工作，并針對工作進展情況，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班成員和所屬單位負責(zé)人聯(lián)席會議，分析形勢，找準薄弱環(huán)節(jié)，及時糾正存在問題，提出整改措施。同時根據(jù)本系統(tǒng)工作實際和軟環(huán)境建設(shè)要求，制定下發(fā)了政風(fēng)行風(fēng)及軟環(huán)境建設(shè)工作意見和評議考核辦法等文件，將軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)分解落實到各科室、所屬單位，并列入各單位目標任務(wù)，與其它工作一同考核評比。明確各單位一把手為軟環(huán)境建設(shè)第一責(zé)任人，從而在全系統(tǒng)形成上下聯(lián)動、左右互動的工作網(wǎng)絡(luò)，為軟環(huán)境建設(shè)工作提供了堅強有力的組織保證。

　　強化制度建設(shè)，構(gòu)建軟環(huán)境建設(shè)長效機制。局黨組突出把管理規(guī)范化、服務(wù)標準化、辦事制度化作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、深化行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，健全完善了《服務(wù)質(zhì)量投訴查實處理暫行規(guī)定》等17項規(guī)章制度，形成了從“首問負責(zé)、工作規(guī)范、勤政廉政、工作紀律、理論學(xué)習(xí)、督促檢查、績效考評、責(zé)任追究”等方面的規(guī)范化，使制度成為貫穿房管各項工作和規(guī)范管理、高效服務(wù)的一條主線。在制度的貫徹執(zhí)行中，全局不求形式統(tǒng)一，注重切合實際，一切以方便服務(wù)出發(fā)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，并將所屬單位縣房產(chǎn)交易所開展“綠色通道”服務(wù)的成功經(jīng)驗推廣到整個系統(tǒng)，為招商引資單位和重點企業(yè)提供便捷、高效服務(wù)。

　　強化內(nèi)部教育，努力營造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛圍。在全系統(tǒng)實施服務(wù)工作零投訴、管理工作零差錯、干部職工零違紀為主題的“三零”工程，并開展爭創(chuàng)“示范服務(wù)窗口”、爭當(dāng)“服務(wù)明星”評比競賽活動，使全系統(tǒng)工作人員不僅清楚自己該做什么、該怎么做，而且明白工作時限、質(zhì)量和標準，努力提升行業(yè)管理和服務(wù)水平，增強群眾意識、大局意識、服務(wù)意識和依法行政意識，創(chuàng)造寬松、文明、高效的辦事服務(wù)環(huán)境。局按照職責(zé)對應(yīng)、權(quán)利對等的原則，采取日?？己伺c年中、年底評議相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合，評出“群眾滿意科室”和年度軟環(huán)境建設(shè)“先進單位”與“較差”單位。

　　強化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。主動聘請軟環(huán)境監(jiān)督員深入社區(qū)、服務(wù)對象和企業(yè)及個體戶中，調(diào)查了解房管系統(tǒng)的軟環(huán)境建設(shè)情況，傾聽他們對房管系統(tǒng)工作的意見和建議，不斷改進機關(guān)工作作風(fēng)。專門成立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督考核領(lǐng)導(dǎo)小組，加大系統(tǒng)內(nèi)軟環(huán)境建設(shè)的督查考核力度，對違反軟環(huán)境建設(shè)規(guī)定的人和事，嚴格按照《服務(wù)質(zhì)量投訴查實處理暫行規(guī)定》等文件規(guī)定進行處理。注重規(guī)范服務(wù)工作，經(jīng)常開展“三查三看”活動，即：查形象，看對待用戶服務(wù)態(tài)度好不好；查標準，看對自身要求嚴不嚴；查作風(fēng)，看綜合素質(zhì)高不高。在考核工作中，始終把群眾滿意作為第一標準，把軟環(huán)境建設(shè)工作好差作為評先創(chuàng)優(yōu)的第一要件，實行“一票否決”。不斷加強窗口形象建設(shè)，努力實現(xiàn)工作責(zé)任再細化、政務(wù)公開再強化，服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化、辦事程序再簡化、服務(wù)方式再深化。(姜萬生 馬兆萬 王新建)