近年來，杭州市物價局認真貫徹落實市文明委《關(guān)于在2008—2009年開展創(chuàng)建市級文明機關(guān)活動的意見》精神，緊緊圍繞創(chuàng)建目標和要求，結(jié)合物價工作實際，著力在加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提升人員素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，開展主題實踐活動等方面下功夫，做文章，扎實開展創(chuàng)建市級文明機關(guān)活動，有力的促進了各項工作，提高了干部職工文明素質(zhì)和機關(guān)文明程度。

　　一、創(chuàng)建工作的主要做法與特點

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市文明委[2008]22號文件下發(fā)后，局黨組認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)，研究部署創(chuàng)建工作，確定了“加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點，創(chuàng)新載體，注重特色，全面爭創(chuàng)，力爭前列”的工作思路。完善局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，形成了局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各處室協(xié)同配合，廣大干部職工積極參與的工作格局。制定《杭州市物價局2008—2009年開展創(chuàng)建文明機關(guān)活動實施方案》，將創(chuàng)建工作擺上議事日程，列入年度工作重要內(nèi)容，與價格業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起考核。實施創(chuàng)建工作責任制，逐項分解，落實到部門，責任到人。采取干部職工大會、支部黨員會、處務(wù)會，建立宣傳櫥窗等形式，廣泛宣傳發(fā)動，營造創(chuàng)建氛圍。堅持把創(chuàng)建工作與機關(guān)作風建設(shè)、隊伍建設(shè)有機結(jié)合，提高機關(guān)工作效能、服務(wù)能力；與規(guī)范管理有機結(jié)合，提高依法行政、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；與綜合考評社會評價意見整改有機結(jié)合，提高人民群眾對價格工作的滿意度。結(jié)合半年、年終工作總結(jié)，及時分析創(chuàng)建形勢，針對問題提出整改意見，確保創(chuàng)建工作有效、有序順利推進。　　

　　強化理論武裝工作。堅持把理論武裝工作作為創(chuàng)建文明機關(guān)重要內(nèi)容，通過抓理論武裝工作提升干部職工素質(zhì)。每年根據(jù)上級部署和要求，制定年度政治理論學(xué)習(xí)計劃，并認真組織實施。先后在干部職工中開展了黨的十七大和十七屆三中、四中全會及全國“兩會”，省、市委重要會議精神及科學(xué)發(fā)展觀、黨規(guī)黨紀、法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會主義榮辱觀等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。通過理論武裝工作，幫助干部職工堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強化愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的意識。 　　

　　營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。在局機關(guān)積極倡導(dǎo)優(yōu)良作風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，群眾滿意、基層滿意、政府滿意的理念。實行首問負責制，要求干部職工對來局辦事人員，“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯茶水暖心”的服務(wù)。堅持“價格執(zhí)法在陽光下行使”的執(zhí)政理念和“方便群眾、服務(wù)社會、文明優(yōu)質(zhì)、提高效率”的宗旨，在局醒目位置配備了自動服務(wù)觸摸屏，將審價、辦證、鑒證、評估、檢查、舉報等事項，在《杭州價格網(wǎng)》對外公開，接受社會監(jiān)督。通過推行“一站式”、實行“四零服務(wù)”（服務(wù)零距離、零缺陷、零差錯、零投訴）及比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率、比服務(wù)效益，看服務(wù)態(tài)度、看服務(wù)水平、看服務(wù)環(huán)境，為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。通過貫徹執(zhí)行省、市機關(guān)作風建設(shè)八項制度和效能建設(shè)十項制度，聘請行風監(jiān)督員到局“暗訪”，開展“公述民評”活動，推行物價干部職業(yè)道德規(guī)范，評選滿意處室、滿意機關(guān)工作人員等舉措，提升機關(guān)服務(wù)水平。

　　服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局。緊扣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，認真履行價格工作職能，努力在服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的實踐中深化創(chuàng)建工作。堅持以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”、“向萬家企業(yè)送溫暖”等專項行動為載體，深入開展清費治亂減負工作，全面清理行政事業(yè)性收費，助推企業(yè)發(fā)展。2008年以來，我市共取消、暫停、降低103項行政事業(yè)性收費，每年可為社會減輕負擔6億多元。開展中介服務(wù)和經(jīng)營服務(wù)性收費專項治理工作，降低了28項經(jīng)營服務(wù)性收費標準。針對企業(yè)反映較多的產(chǎn)品檢驗檢測收費高的問題，降低了65項產(chǎn)品檢驗檢測收費。在全市3000家企業(yè)建立了企業(yè)繳費登記卡制度，回訪企業(yè)380余家。開展家電下鄉(xiāng)、百場價格政策服務(wù)和價格服務(wù)進重點工程活動，為全市192家重點工程項目提供了價格政策服務(wù)。印制3500本新版《杭州市行政事業(yè)性收費公示冊》，為企業(yè)維權(quán)提供支持服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2008年以來，我市累計為企事業(yè)單位和城鄉(xiāng)居民減負約10億元。加大價格監(jiān)督檢查力度，維護正常市場價格秩序，兩年來共查處價格違法案件1130件，查處價格違法所得1637萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁1912萬元，其中退還用戶615萬元，有效地維護了群眾利益。

　　開展主題實踐活動。緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會這一主題，認真貫徹落實全市第八、第九次“春風行動”動員大全精神，廣泛組織開展“冬送溫暖，夏送清涼”慰問活動，全局干部職工捐款達87500元 。利用元旦、春節(jié)期間走訪慰問“結(jié)對幫扶”困難家庭，共發(fā)放慰問金52000元，為江干區(qū)凱旋街道75戶困難家庭發(fā)放慰問金22500元、食品券15000元， 2008年5.12四川汶川大地震后,全局干部職工捐款100150元，捐贈衣物、被240余件。結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，先后三次組織黨員干部參加全市“為企業(yè)送服務(wù)、‘破七難’促民生”等服務(wù)活動，局領(lǐng)導(dǎo)率黨員干部深入上城區(qū)南星街道美政橋社區(qū)開展“維護價格權(quán)益，價格信訪接待日”活動。2009年，在高溫季節(jié)為“結(jié)對幫扶”困難家庭贈送價值13000元的電風扇、毛巾被等物品，并為筧橋鎮(zhèn)的57戶困難家庭發(fā)放慰問金28000元。為“聯(lián)鄉(xiāng)結(jié)村”幫扶點籌措資金40000元，建起了文化活動室。組織機關(guān)黨員干部參加杭州市第三、四屆“公民愛心日”活動，向山區(qū)學(xué)校捐款4320元、捐獻圖書350本、書包15只。與單位所在地下城區(qū)天水街道皇親苑社區(qū)結(jié)為共建單位，鑒定共建協(xié)議，并積極為社區(qū)群眾開展價格法律、價格咨詢、受理價格投訴舉報等服務(wù)活動。把創(chuàng)建活動與紀念改革開放30周年和“迎奧運、講文明、樹新風”活動有機結(jié)合，組織干部職工觀看杭州市紀念改革開放30周年大型文藝晚會，參觀“潮涌錢江”—浙江年紀念改革開30周年圖片展覽；舉辦“奧運中國”圖片展，學(xué)習(xí)“迎奧運文明禮儀知識”，參加2008北京奧運會火炬接力儀式.杭州站傳遞活動和市直機關(guān)干部運動會。

　　二、創(chuàng)建工作取得的主要成效

　　物價部門職能作用進一步發(fā)揮。認真履行價格調(diào)控監(jiān)管服務(wù)職能，積極運用價格杠桿擴大內(nèi)需促進消費，穩(wěn)妥推進價格改革，切實加強價格監(jiān)管，著力為我市實現(xiàn)“轉(zhuǎn)危為機、跨越發(fā)展”營造良好的價格環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，2008-2009年，市領(lǐng)導(dǎo)在我局上報材料上批示達133次，對價格工作給予了充分肯定；我局受到國家、省、市表彰的工作達40余項。建立價格補貼“兩個聯(lián)動機制”，在全國引起較好反響。今年6月，中央電視臺新聞中心記者對我市物價補貼“兩個聯(lián)動機制”情況進行了采訪，并在中央電視臺進行了報道。創(chuàng)建價格“陽光機制”，民生價格信息公開制度，被浙江省紀委、省監(jiān)察局、省糾風辦評為2008年度浙江省政風、行風建設(shè)十大新事鼓勵獎。2009年7月，省政府辦公廳發(fā)文（浙政辦發(fā)〔2009〕98號）在全省推廣杭州經(jīng)驗，要求全省各地市貫徹執(zhí)行。

　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)成效進一步體現(xiàn)。通過組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論和現(xiàn)代科學(xué)文化知識，健全學(xué)習(xí)機制，落實學(xué)習(xí)制度，采取集中培訓(xùn)、外出參觀、專家輔導(dǎo)、知識競賽、征文活動等形式，有效地推進了學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。兩年來，全局干部撰寫學(xué)習(xí)體會文章、調(diào)研報告290余篇，在《市場與價格瞭望》、《杭州宣傳》、《杭州機關(guān)》等刊物發(fā)表理論學(xué)習(xí)文章或調(diào)研報告達130余篇，受到各級表彰的達80余篇。被市直機關(guān)工作授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)先進單位”。

　　機關(guān)黨建工作科學(xué)化水平進一步提升。通過認真貫徹黨建工作《條例》和全國機關(guān)黨建工作會議精神，落實黨建工作責任制，健全黨建工作制度，加強對黨員的教育服務(wù)管理，不斷創(chuàng)新黨建工作載體等，推進了機關(guān)黨的建設(shè)。局機關(guān)黨委和三個機關(guān)黨支部被市直機關(guān)工委分別授予先進基層黨組織和“五好”黨支部。

　　機關(guān)作風和黨風廉政建設(shè)進一步推進。通過堅持不懈地抓機關(guān)作風、效能建設(shè)和廉政教育，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，健全廉政建設(shè)承諾、簽訂黨風廉政責任書等制度，開展“公述民評”、學(xué)習(xí)英模事跡等活動，在局機關(guān)較好的營造成了風清氣正的良好環(huán)境。

（作者單位：杭州市物價局）