山東省肥城市石橫鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“落實(shí)八個帶頭，爭創(chuàng)泰山先鋒”為抓手，以“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為載體，突出“三心”建設(shè)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與救死扶傷、服務(wù)群眾緊密結(jié)合，在全院形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　以精誠之心提升醫(yī)術(shù)。牢固樹立“大醫(yī)精誠、醫(yī)療為民”理念，把提高醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平作為辦院之本。一是舍得投入抓硬件。多方籌資60余萬元，購進(jìn)400測速全自動生化儀、心電監(jiān)護(hù)儀、五分類血球分析儀等10臺套醫(yī)療設(shè)備；改善院容院貌，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防接種門診，改造門診大廳；對院內(nèi)空地進(jìn)行美化、綠化，規(guī)劃建設(shè)賓館化的病房1600余平方米，床位增加到60余張。二是黨員帶頭抓學(xué)習(xí)。把“精益求精”作為醫(yī)療業(yè)務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)。開展“愛學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”主題教育活動，黨員醫(yī)生現(xiàn)身說法，為職工當(dāng)好表率；走“科室專業(yè)化，個人專長化”道路，評選5名黨員業(yè)務(wù)標(biāo)兵，帶頭開展技術(shù)創(chuàng)新、崗位練兵、技術(shù)比武、技能競賽活動。三是內(nèi)外結(jié)合抓業(yè)務(wù)。走出去、請進(jìn)來，選派21名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)療單位進(jìn)修，邀請5名省市專家來院授課13場次；強(qiáng)化醫(yī)療流程監(jiān)管，出臺專門規(guī)定，嚴(yán)格操作規(guī)程，完善內(nèi)部激勵機(jī)制，調(diào)動了職工抓業(yè)務(wù)提素質(zhì)的主動性。

　　以家人之心服務(wù)患者。牢固樹立“醫(yī)患一家親、病人是親人”理念，落實(shí)“三卡一崗”服務(wù)制度。服務(wù)承諾卡?；颊呓?jīng)診斷需要住院時，可獲得一張醫(yī)院承諾的服務(wù)卡，承諾的內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任一目了然。當(dāng)對服務(wù)不滿意、應(yīng)享有的權(quán)利無法得到保證時，可撥打投訴電話舉報，經(jīng)查實(shí)，將承擔(dān)違諾責(zé)任，并查處責(zé)任人。征求意見卡。患者住院期間，由所在科室發(fā)給一張征求意見卡，醫(yī)院將積極采納傷病員反饋的合理意見和建議，不斷改善醫(yī)療條件和環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。連心隨訪卡?；颊叱鲈簳r發(fā)給一張“連心隨訪卡”，詳細(xì)寫明病人出院后伙食調(diào)劑、生活調(diào)理、防病復(fù)發(fā)等醫(yī)囑，留下聯(lián)系地址和主治醫(yī)生的姓名，架起醫(yī)務(wù)人員與患者聯(lián)系的橋梁。黨員先鋒服務(wù)崗。設(shè)置“黨員先鋒服務(wù)崗”標(biāo)志牌，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“八個帶頭”，把黨員的先進(jìn)性在服務(wù)中凸顯出來。黨員個個“一面旗”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一片紅”，“醫(yī)患一家親”蔚然成風(fēng)。

　　以感恩之心回報社會。牢固樹立“感恩社會、回報人民”理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任。一是下調(diào)藥價讓利于民。嚴(yán)格遵守新農(nóng)合管理制度，積極采取“惠民”政策，采購新農(nóng)合報銷范圍內(nèi)藥品，下調(diào)藥品價格，讓利于群眾。去年9月一次就下調(diào)藥品100余種，讓利群眾5萬余元。今年群眾參合率達(dá)99.9％，行政村參合率為100％。二是推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理。目前，全鎮(zhèn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室已達(dá)25個，位居全市第一。加強(qiáng)鄉(xiāng)醫(yī)管理，定期培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，努力提高鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)水平。三是強(qiáng)化疾病防控。成立衛(wèi)生監(jiān)督管理科和疾病預(yù)防控制科，制定《公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，配合市防疫站積極完成防控甲流感等各項(xiàng)工作任務(wù)，樹立了文明執(zhí)法和全心為民的良好形象。（王勇　蔣海燕）