創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)能否讓群眾滿意，在很大程度上取決于，能否把“群眾呼聲作為第一信號(hào)”，對(duì)民怨較多的問(wèn)題有所回應(yīng)、有所推動(dòng)。

　　如果真的能為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，哪怕解決一件，都會(huì)贏得群眾的贊揚(yáng)。相反，如果對(duì)已經(jīng)存在的、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題充耳不聞、視而不見，就很難得到群眾認(rèn)可。因此，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)：回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處。

　　回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，首先要直面現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)群眾關(guān)切點(diǎn)。一般而言，民怨較多、較集中的地方，常常是工作的薄弱點(diǎn)和難點(diǎn)，也是最難啃的“硬骨頭”。以教育為例，群眾的意見主要集中在上學(xué)難、上學(xué)貴、亂收費(fèi)、擇校費(fèi)、校園安全、幼兒教育沒(méi)人管等方面。對(duì)這些關(guān)系千家萬(wàn)戶、關(guān)系子孫后代的問(wèn)題不關(guān)心、不回應(yīng)，群眾就會(huì)有怨氣、有怨言。一個(gè)學(xué)校，如果培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生就業(yè)率低，“跳樓”事件接連不斷，恐怕很難稱得上先進(jìn)。一個(gè)地區(qū)的教育部門，如果連本地有多少幼兒園、有多少適齡兒童有學(xué)可上等教育的基本問(wèn)題都搞不清楚，怎么體現(xiàn)優(yōu)秀和先進(jìn)？

　　化解民怨，要有管用的措施、具體的行動(dòng)，不能一帶而過(guò)、避重就輕。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，衛(wèi)生部門提出“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)基層組織”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，受到群眾歡迎?？墒?，群眾更關(guān)心的是，落實(shí)醫(yī)改服務(wù)、提高服務(wù)水平，到底有哪些具體的措施和行動(dòng)？看病難、看病貴的問(wèn)題能否有一些改善？群眾意見很大的“吃回扣”、“拿紅包”問(wèn)題，是不是有所收斂？古人云，“言必信，行必果?！背兄Z了，就要想辦法兌現(xiàn)，讓群眾見到效果，不能說(shuō)起來(lái)轟轟烈烈，做起來(lái)蜻蜓點(diǎn)水。

　　“群眾的事，再小也是大事?！痹诨貞?yīng)關(guān)切中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就要抓住群眾最關(guān)注的民生問(wèn)題，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的就業(yè)難、就醫(yī)難、就學(xué)難、居住難等“老大難”問(wèn)題，努力解決農(nóng)村行路難、吃水難、用電難等實(shí)際困難，讓群眾得到看得見、摸得著的實(shí)惠。如果民怨較深的民生問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，就可能小矛盾演化成“導(dǎo)火索”，小問(wèn)題堆積成“火藥桶”，不但影響行業(yè)和部門形象，還會(huì)威脅社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　愛民如子的政黨，才會(huì)贏得群眾的愛戴和擁護(hù)。真心關(guān)心群眾疾苦，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)才會(huì)贏得群眾的掌聲。因此，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要抓住群眾的關(guān)切和期待，在掌握社情民意、理順群眾情緒方面下功夫，在協(xié)調(diào)各方利益、妥善處理社會(huì)矛盾方面下功夫，在服務(wù)人上下功夫，以化解矛盾、改善民生的實(shí)際成果取信于民。